【クレジットカード・コンビニ・銀行支払い】
お客様がご注文をしてから、ご注文日を含め７日以内に入金が確認できなかった場合、自動的にキャンセルとなります。

【代金引換】
基本的にキャンセルはメールもしくはお電話でのみ受け付けております。ナンポーからのご返信をもってキャンセルとなります。※商品発送後のキャンセルは不可。

そのほか、在庫切れや確認のためナンポーからメール・電話連絡をさせていただくことがございますが、連絡がつかない場合、ご注文日を含め7日後にキャンセル処理をさせていただきます

可能です。注文の際、備考に「個別で袋を●枚希望」とご記入ください。記入された枚数分同封いたします。

営業時間内であれば受け付けております。下記の情報を事前にご準備いただきますと、スムーズに注文が可能です。

①お名前　②住所　③電話番号　④入金方法　⑤到着希望日（希望がなければ最短での手配をいたします）　⑥商品名・個数

※注文する方とは別の住所へ郵送したい場合は下記もご準備ください。

⑦郵送先のお名前　⑧郵送先の住所　⑨郵送先の電話番号

フリーダイヤル：0120-667-902（月・火・水 9:00～17:00受付）

※営業時間は変更になることがございます。事前にサイトの情報をご確認ください。

現在、クール（冷凍・冷蔵）の商品のみヤマト運輸が選択可能です。冷凍・冷蔵の商品は現在アイスクリーム系のみ取り扱っております。

それ以外の常温商品に関しましては佐川急便を通して配送させていただいております。

ご注文後、在庫やお客様からのお支払い状況を確認し、梱包作業や郵送を行いますので、「注文日から８日以降」であればご指定可能です。確実にご準備ができる期間として8日以降という規定をしておりますので、どうかご理解くださいませ。ご希望がない場合は、準備ができ次第の発送となります。

なお、受取時間に関しましては指定できません。また、お客様の入金状況によってはご希望の配送日に間に合わない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

まずはすべてのメールフォルダをご確認ください。また、お客様がご入力されたメールアドレスが正しいものかどうか、今一度ご確認ください。それでも確認できない場合は、お客様の使用されているセキュリティによって、ナンポーからのメールが正しく受信できていない可能性がございます。PCからのメールを拒否する設定でないかなど、セキュリティ設定をご確認ください。

キャリア（au、Softbank、docomoなど）のセキュリティ設定やアドレスの規定等でナンポーからのメールを受信できない例が多発しております。お客様が設定されていなくても、キャリア側で自動設定されている可能性もございますので、必ず「info@e-nampo.com」「order@e-nampo.com」が受信できるよう設定をお願いいたします。

正しく設定されていることが確認できましたら、改めてお問い合わせもしくはお電話にてナンポーまでご連絡ください。

ログインページにて「パスワードをお忘れの方」という文字からお進みください。会員IDもお忘れの場合は、お問い合わせページにて下記の情報をすべて正確に入力いただいた状態でお問い合わせください。
①名前　②電話番号　③ご登録したメールアドレス

なお、2020年10月12日以前にご登録いただいていたお客様に関しましては、旧サイトから新サイトへの会員情報の移行に関しましてご案内しております。下記のページをご確認ください。
https://e-nampo.com/shop_guide.html