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FAQ

よくある質問

お支払い方法の種類を教えてください。

【特定商取引に関する法律に基づく表示】をご確認ください。

注文が自動的にキャンセルになることはありますか?

【クレジットカード・コンビニ・銀行支払い】
お客様がご注文をしてから、ご注文日を含め7日以内に入金が確認できなかった場合、自動的にキャンセルとなります。


【代金引換】
基本的にキャンセルはメールもしくはお電話でのみ受け付けております。ナンポーからのご返信をもってキャンセルとなります。※商品発送後のキャンセルは不可。

そのほか、ご注文確認のためナンポーからメール・電話連絡をさせていただくことがございますが、連絡がつかない場合、ご注文日を含め7日後にキャンセル処理をさせていただきます

商品が届いたあと、周りの人に商品を個別で配りたいです。別途、袋をつけてもらうことは可能ですか?

ご注文入力画面にて、お客様が自由に入力できる「お問い合わせ」という項目がございますので、そちらに「袋を●枚希望」とご記入ください。セット商品の場合は「1セット分」なのか「1商品ごとに」なのかをご記入いただけると幸いです。

電話での注文は受け付けていますか?

営業時間内であれば受け付けております。下記の情報を事前にご準備いただきますと、スムーズに注文が可能です。
①お名前
②住所
③電話番号
④入金方法
⑤到着希望日(希望がなければ最短での手配をいたします)
⑥商品名・個数
※注文する方とは別の住所へ郵送したい場合は下記もご準備ください。
⑦郵送先のお名前
⑧郵送先の住所
⑨郵送先の電話番号

フリーダイヤル:0120-667-902(月・金 9:00~17:00受付)
※営業時間は変更になることがございます。事前にサイトの情報をご確認ください。
※電話注文の場合、お支払い方法は「銀行振込」か「代金引換」のみとなります。

ヤマトを利用して郵送してほしいのですが、可能ですか?

現在、クール(冷凍・冷蔵)の商品のみヤマト運輸が選択可能です。冷凍・冷蔵の商品は現在アイスクリーム系のみ取り扱っております。
それ以外の常温商品に関しましては佐川急便を通して配送させていただいております。

配達日の日時指定はできますか?

ご注文後、在庫やお客様からのお支払い状況を確認し、梱包作業や郵送を行いますので、「注文日から8日以降」であればご指定可能です。確実にご準備ができる期間として8日以降という規定をしておりますので、どうかご理解くださいませ。ご希望がない場合は、準備ができ次第の発送となります。

お問い合わせや注文したのに案内や発送のメールが届きません。

まずはすべてのメールフォルダをご確認ください。また、お客様がご入力されたメールアドレスが正しいものかどうか、今一度ご確認ください。それでも確認できない場合は、お客様の使用されているセキュリティによって、ナンポーからのメールが正しく受信できていない可能性がございます。PCからのメールを拒否する設定でないかなど、セキュリティ設定をご確認ください。

キャリア(au、Softbank、docomoなど)のセキュリティ設定やアドレスの規定等でナンポーからのメールを受信できない例が多発しております。お客様が設定されていなくても、キャリア側で自動設定されている可能性もございますので、必ず「info@e-nampo.com」「order@e-nampo.com」が受信できるよう設定をお願いいたします。

正しく設定されていることが確認できましたら、改めてお問い合わせもしくはお電話にてナンポーまでご連絡ください。

ログインパスワードを忘れました。

当サイトの右上の「ログイン」からログイン画面を表示していただき、ログインのボタンのそばにある「ログイン情報をお忘れですか?」のテキストからメールアドレスを入力してパスワードの再発行をお願いいたします。

2020年10月12日以前にご登録されているお客様には移行手続きをご案内しておりましたが、ご対応されていないお客様に関しましては、お手数をおかけしますが新規でご登録をお願いいたします。

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