FAQ

【特定商取引に関する法律に基づく表示】をご確認ください。

【クレジットカード・コンビニ・銀行支払い】
お客様がご注文をしてから、ご注文日を含め10日以内に入金が確認できなかった場合、自動的にキャンセルとなります。

【代金引換】
基本的にキャンセルはメールもしくはお電話でのみ受け付けております。ナンポーからのご返信をもってキャンセルとなります。

※商品発送後のキャンセルや、お客様都合の受け取り拒否は不可となります。
※お客様都合のお受け取り拒否の場合、以降同じお客様からの新規のご注文はお受け出来ませんので、あらかじめご理解のほどよろしくお願いいたします。

そのほか、ご注文確認のためナンポーからメール・電話連絡をさせていただくことがございますが、連絡がつかない場合、ご注文日を含め10日後にキャンセル処理をさせていただきます

ご注文入力画面にて、お客様が自由に入力できる「お問い合わせ」という項目がございますので、そちらに「袋を●枚希望」とご記入ください。セット商品の場合は「１セット分」なのか「１商品ごとに」なのかをご記入いただけると幸いです。
※袋は基本的に大・中・小サイズ合わせて５枚上限としております。それ以上の希望はご遠慮ください。
※商品点数分以上の希望はお受けできません。

営業時間内であれば受け付けております。下記の情報を事前にご準備いただきますと、スムーズに注文が可能です。
①お名前
②住所
③電話番号
④入金方法
⑤到着希望日（希望がなければ最短での手配をいたします）
⑥商品名・個数
※注文する方とは別の住所へ郵送したい場合は下記もご準備ください。
⑦郵送先のお名前
⑧郵送先の住所
⑨郵送先の電話番号

フリーダイヤル：0120-667-902（月・金 9:00～17:00受付）
※営業時間は変更になることがございます。事前にサイトの情報をご確認ください。
※電話注文の場合、お支払い方法は「銀行振込」か「代金引換」のみとなります。

現在、クール（冷凍・冷蔵）の商品のみヤマト運輸が選択可能です。冷凍・冷蔵の商品は現在アイスクリーム系のみ取り扱っております。
それ以外の常温商品に関しましては佐川急便を通して配送させていただいております。

大変申し訳ございませんが、弊社商品の発送は日本国内のみとなっております。

ご注文後、在庫やお客様からのお支払い状況を確認し、梱包作業や郵送を行いますので、「注文日から８日以降」であればご指定可能です。確実にご準備ができる期間として8日以降という規定をしておりますので、どうかご理解くださいませ。ご希望がない場合は、ご注文日を含め7営業日以内での発送となります。

基本的にはご注文確認メールもしくは納品書を領収書の代わりとしているため、発行は行っておりませんが、お客様のご事情により必要な場合は発行可能です。ご注文時のお問い合わせ欄にその旨記載ください。記載内容はご要望がない場合「宛先：ご注文者様名」「日付：お支払日」「但し書き：お品代にて※クレジットカード決済の場合は「クレジットカード払いにて」」で記載いたします。発行した領収書は発送商品に同封いたします。

以下の機能がご利用可能になります。
・マイページ確認
・ご購入履歴の確認
・基本情報登録（次回以降新規で入力のお手間を減らせます）
・クレジットカード情報の登録（次回以降新規で入力のお手間を減らせます）
・配送先複数登録
・ポイント割引機能
・割引やお得情報のメルマガ受取

いつでも可能です。マイページから「退会手続き」にお進みください。

当サイトで無料会員登録いただいたお客様が当サイト内でご購入時のみご利用いただける機能となっております。購入金額の1％を1pとし、商品を弊社から発送した時点で付与しております。1p→1円として、次回ご注文時に注文入力画面にてご利用可能です。

大変恐れ入りますが、ご注文後にポイント割引を適用・変更は不可となっております。どうしてもポイントを適用したい場合は、当オンラインショップのお問い合わせにて、ご注文番号を含めキャンセルの処理をご依頼後、改めて新規でご注文の取り直しをお願いいたします。

まずはすべてのメールフォルダをご確認ください。また、お客様がご入力されたメールアドレスが正しいものかどうか、今一度ご確認ください。それでも確認できない場合は、お客様の使用されているセキュリティによって、ナンポーからのメールが正しく受信できていない可能性がございます。PCからのメールを拒否する設定でないかなど、セキュリティ設定をご確認ください。

キャリア（au、Softbank、docomoなど）のセキュリティ設定やアドレスの規定等でナンポーからのメールを受信できない例が多発しております。お客様が設定されていなくても、キャリア側で自動設定されている可能性もございますので、必ず「@e-nampo.com」が受信できるよう設定をお願いいたします。

▼ドメイン指定受信設定・解除方法
・docomoをご利用の場合
・auをご利用の場合
・SoftBankをご利用の場合

正しく設定されていることが確認できましたら、改めてお問い合わせもしくはお電話にてナンポーまでご連絡ください。

当サイトの右上の「ログイン」からログイン画面を表示していただき、ログインのボタンのそばにある「ログイン情報をお忘れですか？」のテキストからメールアドレスを入力してパスワードの再発行をお願いいたします。

2020年10月12日以前にご登録されているお客様には移行手続きをご案内しておりましたが、ご対応されていないお客様に関しましては、お手数をおかけしますが新規でご登録をお願いいたします。